Ústřední informační služba
Telefon E-mail Webový chat
Jestliže nám v jakémkoli úředním jazyce EU zavoláte nebo napíšete e-mail, dostanete:
- okamžitou odpověď na dotazy obecné povahy týkající se EU
- adresy nejlepších zdrojů informací či poradenství a kontaktní údaje (na úrovni EU, členských států nebo na místní úrovni)
- informace o právech a možnostech občanů EU a o tom, jak je využívat (jak získat povolení k pobytu, jak si nechat uznat kvalifikace v jiné zemi EU, jak si stěžovat na nebezpečný výrobek atd.)
- v případě potřeby také specializované informace
- bezplatné doručení některých publikací EU
Jestliže máte problémy při procházení stránek Evropské unie, může vám webový chat pomoci nalézt:
- specifické dokumenty EU (právní předpisy, publikace, tiskové zprávy atd.)
- informační listy, zprávy, statistiky, pracovní dokumenty atd. o konkrétních politikách EU
- informace o evropské integraci, jejích dějinách, symbolech, institucích a orgánech atd.
Co Europe Direct neposkytuje
- řešení problémů – nemůžeme za vás podávat nebo přeposílat vaše stížnosti (ale můžeme vám říci, na koho se máte v daném případě obrátit)
- komentář ke konkrétním politickým otázkám nebo stanoviskům EU
- právní poradenství (výklad práva EU)
Jak se dovolám do Europe Direct?
- Zdarma*? Volejte 00 800 67 89 10 11 odkudkoli v EU.
* Někteří operátoři (a telefonní automaty a hotely) neposkytují přístup k linkám s předčíslím 00 800 nebo mohou toto telefonní spojení zpoplatnit. - Za běžnou sazbu? Volejte +32-2-299 96 96 odkudkoli na světě. Ohlásí se vám anglicky hovořící operátor, ale můžete požádat o spojení s operátorem, který hovoří i jiným úředním jazykem EU.
Kdy můžu volat?
V pracovní dny mezi 9:00–18:30 SEČ.
Mimo tyto hodiny můžete nechat hlasovou zprávu.
Jedná se o bezplatnou službu?
Ano – informace jsou poskytovány zdarma, stejně jako většina telefonních hovorů (někteří operátoři, telefonní automaty nebo hotely však mohou telefonické spojení zpoplatnit).
Můžu volat ve svém jazyce?
Ano – jestliže se jedná o úřední jazyk EU.
Váš dotaz bude zodpovězen v úředním jazyce země EU, z níž voláte. Pokud tímto jazykem nehovoříte, můžete požádat o spojení s operátorem, který hovoří vaším jazykem.
Není-li k dispozici žádný z operátorů, kteří hovoří vaším jazykem, můžete si buď zvolit jiný jazyk nebo požádat, aby vám služba Europe Direct zavolala později.
Za jak dlouho můžu očekávat odpověď?
90 % dotazů se vyřeší během jediného telefonátu.
Složitější dotazy však mohou vyžadovat delší zkoumání. V takovém případě můžete být požádáni, abyste dotaz zaslali e-mailem nebo vyčkali, až vám zavoláme.
Bude vám sděleno, kdo se vaším dotazem zabývá a za jak dlouho můžete očekávat odpověď.
Vyloučení odpovědnosti
Kontaktní středisko Europe Direct se snaží vám poskytnout informace, které požadujete, nebo vám doporučí jiný kontakt nebo zdroj informací. Poskytnuté informace nicméně nejsou právně závazné.
